极豆产品售后政策

极豆产品售后政策

售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定保修、保换、保退的商品,极豆承诺负责修理、更换、或者退货,授权服务中心需参照本政策开展工作。

保修期限

七天免费退货、换货

自售出之日起7天内,发生非人为损坏性能故障,经极豆服务中心检测确认,消费者可以选择退货、换货或维修,退换货服务由销售商负责办理,退换货细节参照具体执行规定。在官网商城和天猫旗舰店、京东旗舰店购买,自签收的第二天起,消费者可以选择七天无理由退换货服务,经极豆服务中心检测确认未影响二次销售,退换货服务由销售商负责办理,退换货细节参照具体执行规定。

六十天免费换货

自售出之日起60天内,发生非人为损坏性能故障,经极豆服务中心检测确认,消费者可以选择免费换货、维修,换货服务由销售商负责办理,换货细节参照具体执行规定。

一年保修

自售出之日起一年内,发生非人为损坏性能故障,经极豆服务中心检测确认,消费者可以选择免费维修服务,维修服务可由极豆服务中心受理或返厂寄修,维修细节参照具体执行规定。

维修质量承诺

符合保修条件的极豆产品,更换零部件后的主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准。

售后服务执行规定

7天无理由退货

  • 7天无理由退货需要用户自行承担寄回运费。
  • 需要确保产品未安装使用并不影响二次销售。
  • 需要将赠品、附件及发票等一并寄回。
  • 寄回前请与客服取得联系,以免造成丢件等损失。
  • 如产生车辆拆装费用,需用户自行承担相关费用。
  • 通过线下渠道购买的商品,不享受7天无理由退货。

60天内因质量问题换货

  • 相关运费由销售承担,需销售商指定快递公司。
  • 寄回前请与客服取得联系,确定是否需要寄回返修,未经同意自行寄回且经检查发现非质量问题的,物流费用由用户承担。
  • 寄回时仅将出现问题产品寄回即可,其他配件无需寄回。
  • 对于用户已经使用的流量,我们将会在更换后的账户中扣除。
  • 如产生车辆拆装费用,需销售商承担相关费用。
  • 通过线下渠道购买的商品,换货服务由销售商负责办理。
  • 整机外观有损伤的且无法修复的,只能维修,不予换货。

一年内因质量问题维修

  • 免费维修服务用户可以选择当地授权服务中心进行维修或者返厂寄修,我们将按照三包政策提供相应的保修服务。
  • 如选择返厂寄修方式,寄回运费由用户自行承担,寄出运费极豆承担。
  • 寄回前请与客服取得联系,确定是否需要寄回返修,未经同意自行寄回且经检查发现非质量问题的,所有物流费用由用户承担。
  • 寄回时仅将出现问题产品寄回即可,其他配件无需寄回。
  • 如产生车辆拆装费用,需用户自行承担相关费用。

保修说明及原则

免费保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的商品,不实行三包, 但可以实行收费修理:

A、超出三包有效期;

B、没有相应购买凭证的。

B、进水或进液、人为损坏、机器变形;

C、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;

D、产品自然磨损(例如:外壳、显示屏、面板、附件等);

E、私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏。

注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。